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Cet ouvrage est né de l'interrogation d'entreprises et d'administrations publiques qui, malgré des efforts de rationalisation de leurs activités, demeurent vulnérables du fait des "pannes", infimes et ordinaires dans leur communication quotidienne entre agents et usagers. Download Métiers du public : Les compétences de l'agent et l'espace de l'usager pdf books Pour répondre à cette interrogation, les auteurs mobilisent des cadres théoriques et des méthodes d'observation relevant de la microsociologie, de l'ethnographie de communication, de la sociologie du travail et des sciences de la gestion. L'ouvrage établit des liens entre observations des situations et description des organisations et constitue un outil de réflexion sur les compétences de l'agent et le statut de l'usager.

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